株式会社ハウスメイトパートナーズ
賃貸住宅から退出時に4.2割の人はトラブル経験あり！その内、2.7割は敷金以上の経済的負担を経験。一方でトラブル経験のない“引っ越し上手”は入居時の行動に違いが
～新生活の今知っておきたい！退出時のトラブル調査結果発表～
株式会社ハウスメイトパートナーズ（代表取締役社長 井關 豊、 以下ハウスメイト）は、 賃貸住宅でのひとり暮らし経験のある20~40代の引っ越し経験のある男女を対象に「引っ越し時のトラブル経験」に関する実態調査を実施、 合計1000名の回答結果を集計しました。
賃貸住宅から退出した際にトラブルを経験した利用者の比率が高いことが様々な調査結果から明らかになっております。 そのトラブルの主な内容は「敷金が戻ってこなかった」 「入居した時からあった傷や汚れの修繕費を請求された」など経済的な負担が大半を占めております。 反対に、 退出時にトラブルを経験していない人の習慣としては「入居や退出の連絡・相談は早めにする」「入居や退出の時に写真を撮る」など、 退出時だけではなく入居時から注意して行動していることが明らかになりました。
この調査では、 退出時にほとんどの人が経験しているトラブルにフォーカスし、 どのようなトラブルがよく発生しているのか、 またトラブルを経験していない人はどのような習慣を持っているのかについて確認しました。
❖ 調査概要
アンケート調査実施概要
調査方法：インターネット調査（楽天リサーチ）
有効回答数：1000名 （男50％、 女性：50％）
調査日：2017年4月12日～4月13日
調査エリア：全国（日本国内）
年齢：20代：8.6％、 30代：34.4％、 40代：57.0％
職業：教員、 公務員、 団体職員、 会社員（正社員）、 会社員（その他の雇用形態）、 自営業、 資格職（税理士、 弁護士、 医師など）、 フリーランス、 パート、 アルバイト、 学生、 専業主婦・主夫、 無職、 その他
特別条件１.：不動産業を除く
特別条件２. ：賃貸住宅でひとり暮らし経験あり
❖ 主な調査結果・主旨
１）4割弱の人が賃貸住宅退出時に失敗・トラブル（になりそうだった）経験がある。
トラブルの内容の大半は経済的な負担に関するもの。
賃貸住宅から引っ越した経験のある人に退出時に失敗・トラブル（になりそうだった）経験があるか聞いたところ、 42.6%が「ある」という結果に。 （図１）
更にその内容を聞いたところ、 「敷金が戻ってこなかった」31.0%、 「入居したときからあった傷や汚れの修繕費を請求された」26.8%など経済的な負担に関する内容が上位を占めた。 （図２）
Q.あなたは、 ひとり暮らしの賃貸住宅から引っ越すとき、 失敗したと感じた経験や、 トラブルになった（なりそうだった）経験はありますか。 SA
Q.具体的にはどのような経験でしたか。 当てはまるものをいくつでも選んでください。 SA
２）合計負担額5万円以上！？経済的な負担が生じた人の中でも、 3割近くの人が敷金ではカバーできないほどの経済的な負担の経験有。
退出時に失敗・トラブル（になりそうだった）経験がある人に経済的な負担があるか聞いたところ、 27.2%の人が敷金以上の経済的な負担を経験していると回答。 （図3）
更にその金額を聞いたところ、 「5万円以上」と回答した割合が38.8%を占め、 回答率の一番高い割合となった。 （図4）
Q.退出時に失敗・トラブル（になりそうだった）経験がある人にお伺いします。 その失敗やトラブルで、 経済的な影響はありましたか。
Q.その失敗・トラブルでいくらくらい出費がありましたか。 当てはまる数字を選んでください。
3）退出時に失敗・トラブル（になりそうだった）経験のない人の習慣としては「入居や退出の時に写真を撮る」など入居時の行動を心がけている声が挙がった。 また、 その入居時の行動に対し「効果があった」と回答した。
退出時に失敗・トラブル（になりそうだった）経験が「ない」と回答した人に賃貸入居時、 退出時に気を付けていることを聞いたところ「入居や退出の時に写真を撮る」など入居時からトラブルをなくすよう意識して行動していることが分かった。 （図5）また、 各々の行っている行動に対して過半数以上が「効果があった」と回答した。 （図6）
Q.あなたは、 賃貸住宅入居時、 退出時に気をつけていることはありますか。 当てはまるものをいくつでも選んでください。
Q.気を付けていることについて、 それぞれについてお聞かせください。
4）調査結果まとめ
・4割以上の人が賃貸退出時に失敗・トラブル（になりそうだった）経験がある。
・トラブルの内容の大半は経済的な負担に関するトラブル。
・経済的な負担が生じた人の中でも3割近くの人が敷金ではカバーできないほどの経済的な負担の経験有。
・退出時に失敗・トラブル経験のない人の習慣としては「入居や退出の時に写真を撮る」など入居時の行動を心がけている声が挙がった。
❖退出時に不要なお金を浪費してしまう“引っ越し下手さん”にならないために
ハウスメイトは快適で充実した生活を送っていただく為に地域に密着した生活情報や、 住まいのお役立ち情報をインターネット上で配信するコミュニケーションサイト「お部屋＋（プラス）」をハウスメイトでご契約したご入居者様限定で提供しています。 また、 ご入居者様が退出時に困らないために、 入居時の写真を登録する「入居時フォトサービス」や、 トラブルが起きたときにすぐに問い合わせることができる「トラブルコール24」などを提供。 今回明らかになった“引っ越し下手さん”対策として、 ご入居者様を入居時からフォローするおすすめのサービスです。
※「入居時フォトサービス」等の詳細は下記をご参照ください。
https://www.housemate-navi.jp/service/
目黒の賃貸管理会社 ベクエムハウス マルニー
東京都品川区上大崎3-10-44
TEL.03-6277-3041（代表） FAX.03-3445-2381
