【住まいのアフターサービスに関するアンケート調査】


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【住まいのアフターサービスに関するアンケート調査】

住宅購入時に「アフターサービス、 保証制度」を重視する人は3割弱。 住まいのサポート・アフターサービス利用経験者は4割強

マイボイスコム株式会社(東京都千代田区、 代表取締役社長:高井和久)は、 『住まいのアフターサービス』に関するインターネット調査を2017年12月1日~5日に実施し、 10,887件の回答を集めました。 調査結果をお知らせします。
【調査結果】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23303

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■住宅購入時に「アフターサービス、 保証制度」を重視する人は3割弱
■住まいのサポート・アフターサービス利用経験者は4割強。 「住宅・設備の定期点検」が3割弱、 「住宅・設備の修理・補修」が2割弱、 「緊急時の対応・サポート」が1割強
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◆住宅購入時の重視点
今後家を購入する場合、 建物について重視する点を全員に聞いたところ、 「耐震性、 耐火性」「断熱性・気密性・遮音性」「配置(間取り)」「通気性、 換気、 風通し」「構造材」が4~5割となっています。 「アフターサービス、 保証制度」は26.6%です。

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◆住まいのサポートサービスの利用状況
住宅メーカーや管理会社が提供する、 住まいに関するサポート・アフターサービスを利用したことがある人は4割強です。 「住宅・設備の定期点検」が26.9%、 「住宅・設備の修理・補修」が17.8%、 「緊急時の対応・サポート」が11.4%となっています。 利用経験者は『持ち家・集合住宅/新築』居住者で6割、 『持ち家・一戸建て/注文住宅』『持ち家・集合住宅/中古』居住者で各5割です。 賃貸居住者では2~3割と低くなっています。

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◆住まいのサポートサービスの満足度
住まいに関するサポートサービス利用経験者に満足度を聞いたところ、 満足層(「満足」「やや満足」の合計)は5割強となっています。 持ち家・一戸建て居住者では、 『旭化成ホームズ』『一条工務店』『大和ハウス工業』居住者で各8割です。 持ち家・集合住宅居住者では、 『住友不動産』『大京』『三井不動産レジデンシャル』居住者で7~8割となっています。 賃貸居住者では、 『UR都市機構』居住者で6割弱です。

◆アフターサービスを考えた場合の住宅メーカー・管理会社の変更意向
アフターサービスの観点から、 現在と同じ住宅メーカー・管理会社を選ぶかを聞いたところ、 「同じ住宅メーカーや管理会社を選びたい」「違う住宅メーカーや管理会社を選びたい」が各1割強となっています。 「特にこだわらない」は50.3%です。 『持ち家・一戸建て/建売・分譲住宅』居住者では、 「違う住宅メーカーや管理会社を選びたい」が他の層よりやや高くなっています。

──<< 回答者のコメント >>─────────────────
◆住まいのサポートサービスについての不満・要望 (全2,506件)
・アフターケアについてどういうものがあるのかがわからないこと。 (男性29歳)
・水回りのトラブル(排水溝の詰まり)でサポートを受けることが多いのですが、 一時的には解消するものの、 長年使う中で、 再度詰まってくるので、 永年的に詰まりにくい生活の仕方へのアドバイスやサポートを施してくれたら、 さらに嬉しいです。 (男性25歳)
・修繕する場合など、 あらかじめ大まかな費用、 相場がわかれば実施するしないの検討ができる。 今すぐやる必要があるのか、 優先度低くて先延ばしした方が妥当かなどわかると良い。 (男性54歳)
・新築時の規格・仕様などの記録を保存して、 アフターの時に役に立つようにしてほしい。 (男性71歳)
・点検が必要なものの時期が最初から一覧になっていれば、 何に対して点検が必要か分かりやすくなると思う。 (女性35歳)
・家を建てて一年しないうちにメーカーが倒産し他社が受け継ぐことになった。 そのために本来の無料点検等が全て有料になった。 信頼もなくし、 その後は何も関わっていない。 困ったことがあっても相談できずにいる。 (女性46歳)
・調査・点検はサービス(無料)でも、 修理・補修は有料で割高なので、 他の業者に頼んだほうがいいと思った。 (女性60歳)
・不具合があった場合の金額が高額になりがちなので、 積立とかあればいい。 (女性50歳)

──<< 調査結果 >>──────────────────────
https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23303
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★マイボイスコムでは「アンケートモニター」を募集しています。
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(詳細はこちら) https://www.myvoice.co.jp/voice/campaign.html

<調査結果に関するお問合せ>
マイボイスコム株式会社
(TEL)03-5217-1911 /(MAIL)otoiawase@myvoice.co.jp

<会社概要>
【会社名】 マイボイスコム株式会社
【代表者】 代表取締役 高井和久
【設 立】 1999年7月
【資本金】 1億7,800万円
【所在地】 東京都千代田区神田錦町3-17-11 榮葉ビル5階
【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/

(これまでの自主調査一覧)
https://myel.myvoice.jp/products/list_all.php
(アンケートデータベース)
https://myel.myvoice.jp/
(モニターページ)
https://www.myvoice.co.jp/voice/


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